Comment retirer un colis avec InPost.
Lorsque vous sélectionnez InPost au moment du paiement, vous serez informé(e) de l'arrivée de votre colis dans le point de retrait choisi. Pour ouvrir le casier, scannez votre QR code ou ouvrez la porte à distance via leur application. Si vous utilisez un relais, il vous suffit de présenter votre QR code à un membre du personnel.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?
Une fois votre colis arrivé dans le casier de votre choix, vous avez 3 jours pour le récupérer. InPost vous enverra un rappel lorsqu'il ne vous restera plus que 24 heures.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous trouverez vos informations de suivi dans l'application InPost, ou dans votre boîte de réception via un e-mail d'InPost contenant un lien pratique pour suivre votre colis.

Quand puis-je récupérer mon colis ?
InPost vous enverra un e-mail dès l'arrivée de votre colis. Si vous avez l'application, vous recevrez également une notification de leur part. La plupart de leurs casiers sont accessibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc le récupérer au moment qui vous convient le mieux – assurez-vous simplement de le faire dans un délai de 3 jours.

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer votre colis ?
Oui, c'est possible - il vous suffit de lui envoyer une capture d'écran de votre QR code. Cette personne peut également utiliser votre code de retrait (envoyé par e-mail) et votre numéro de téléphone portable pour récupérer vos articles.

Avez-vous besoin d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Si vous avez fait livrer votre colis dans un relais InPost, il vous suffit de présenter votre QR code au membre du personnel pour qu'il le scanne : celui-ci contient un code PIN qui ne peut être utilisé que pour votre colis.

D'autres questions ?
Consultez la page d'aide d'InPost si vous avez besoin d'assistance en utilisant ce lien.

Où puis-je trouver le casier ou relais InPost le plus proche ?
Entrez votre code postal dans l'outil de recherche InPost. Vous le trouverez sur inpost.co.uk/lockers. La plupart des casiers sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et se trouvent dans votre supermarché, gare ou supérette de quartier. Assurez-vous simplement de vérifier s'il y a de la place avant de déposer votre retour.

Comment utiliser InPost pour mon retour ?
1. Sélectionnez InPost pour créer un QR code.
2. Au casier, scannez le code depuis votre téléphone. Si vous êtes devant un casier, vous aurez la possibilité de choisir la taille de votre casier. Pour les relais, montrez votre QR code au membre du personnel pour qu'il le scanne, et remettez-lui votre colis.
3. Déposez votre colis dans votre casier, ou remettez-le au membre du personnel. Et voilà ! Psst : n'oubliez pas de mettre tous les articles d'une même commande dans un seul colis. InPost s'occupera des étiquettes. La taille maximale du colis est de 41 cm x 38 cm x 64 cm.

Combien de temps prendra mon retour InPost ?
Ils s'efforcent de livrer tous les retours dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre retour en utilisant ce lien.

Dois-je imprimer une étiquette pour retourner un colis ?
Non. Ils vous enverront un QR code – vous pourrez ensuite simplement le scanner au casier, déposer votre colis et partir. Leur coursier ajoutera l'étiquette lors de la collecte.

Puis-je vérifier s'il reste de la place dans un casier ?
L'application InPost vous indique la disponibilité des casiers en temps réel et vous permet de voir quelles tailles de compartiments sont libres. Si un casier est plein, elle vous suggérera des alternatives à proximité. Consultez leur section « Trouver un casier » sur inpost.co.uk/lockers. Vous pouvez également vérifier la disponibilité en temps réel sur leur site web.

Quelle est la taille des casiers InPost ?
Les plus grands casiers peuvent contenir des colis mesurant jusqu'à 41 cm x 38 cm x 64 cm – et le poids maximum accepté est de 15 kg. Pour éviter que des colis ne restent coincés ou que des portes ne soient endommagées, n'essayez pas de forcer pour faire entrer votre colis s'il est un peu trop à l'étroit.