FAQ sur les récompenses

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, veuillez contacter notre service client.

Qu'est-ce que le programme Adanola Rewards Club ?

Il s'agit du programme de fidélité d'Adanola, qui récompense ses membres lorsqu'ils effectuent certaines actions et activités. Nos membres peuvent cumuler des points et les échanger contre des récompenses Adanola.

Comment s'inscrire ?

Créez un compte sur https://adanola.com/pages/rewards. Si vous possédez déjà un compte adanola.com, vous serez automatiquement inscrit(e) au programme Adanola Rewards Club suite à son relancement. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que tous vos points s'affichent.

Combien ça coûte ?

L'inscription au Club est (et restera) gratuite pour tous les titulaires d'un compte adanola.com.

Où puis-je trouver les informations sur mes récompenses ?

Vous pouvez consulter votre solde de points, votre statut (Niveau) et accéder à d'autres avantages en visitant la page des récompenses dans votre compte adanola.com ou en vous connectant sur https://adanola.com/pages/rewards

Puis-je obtenir des points pour mes achats antérieurs ?

Non, vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après la création de votre compte. Pour cumuler des points, vous devez vous assurer d'être connecté(e) à votre compte adanola.com lors de votre achat.

Que faire si j'ai plusieurs comptes ?

Vous ne pouvez rejoindre le Club qu'avec un seul compte adanola.com. Si vous possédez plusieurs comptes adanola.com à votre nom et/ou adresse e-mail, veuillez contacter notre service client ici pour résoudre ce problème.

Points et avantages

Comment cumuler des points ?

Vous gagnez 200 points en vous inscrivant au programme Adanola Rewards Club, 200 points en vous abonnant à notre newsletter, et 200 points en renseignant votre date de naissance.
Vous pouvez également cumuler des points lors de vos achats, à raison de 5 points pour chaque 1 £, 1 $ ou 1 € dépensé.

Vous trouverez tous les détails sur les différentes façons de cumuler des points ici.

Veuillez noter qu'il n'y a aucune limite au nombre de points que vous pouvez cumuler, mais que tous les points expireront après 12 mois d'inactivité.

Comment utiliser mes points ?

Il est très simple d'échanger vos points contre des récompenses Adanola. Cela se fait via la page des récompenses de votre compte adanola.com, qui affichera vos points et récompenses disponibles, ou directement lors de la commande. Cliquez sur le bouton « utiliser » au bas de la page pour transformer vos points en diverses récompenses Adanola, y compris des bons de réduction. Toutes les récompenses réclamées seront répertoriées dans l'onglet « historique des récompenses » de votre compte adanola.com.

Bons de réduction :

Le tableau ci-dessous indique le nombre de points que vous devez atteindre avant de pouvoir utiliser un bon de réduction sur votre commande (sans minimum d'achat).

Ces bons sont à usage unique, non transférables, non cumulables et valables un an à compter de la date de réception de votre bon.

Bons d'anniversaire :

Si vous ajoutez votre date de naissance à votre compte Adanola, vous recevrez un bon de réduction de 20 % une semaine avant votre anniversaire.

Ce bon est valable pendant 2 semaines, sur une seule transaction, sans minimum d'achat. Il est non transférable et non cumulable.

Pour recevoir ce bon, vous devez enregistrer votre date de naissance au moins 30 jours avant votre anniversaire. Si votre anniversaire tombe entre le moment de votre inscription et ce délai de 30 jours, vous ne recevrez pas de bon pour l'année civile en cours. Si votre anniversaire est déjà passé pour l'année civile en cours, vous pouvez l'enregistrer sur votre compte à tout moment, mais vous ne recevrez votre bon que pour votre anniversaire de l'année civile suivante.

Où sont mes points ?

Si vous n'avez pas cumulé de points lors de votre achat, vérifiez d'abord que vous étiez bien connecté(e) à votre compte Adanola et que vous n'avez pas passé commande en tant qu'invité(e) par erreur.

Vous devez être connecté(e) à votre compte pour cumuler des points de fidélité et vous devez utiliser vos récompenses avant de finaliser votre commande.

Veuillez noter que les points peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour s'afficher sur votre compte.

Les points peuvent également être ajoutés rétroactivement à votre compte si celui-ci a été créé moins de 30 jours après votre dernier achat.

Veuillez contacter notre service client ici si vous avez besoin d'aide à ce sujet ou si vous avez passé commande en tant qu'invité(e) par erreur.

Si vous retournez ou annulez votre achat pour quelque raison que ce soit, tous les points obtenus grâce à cet achat seront déduits de votre solde.

Comment la livraison gratuite est-elle calculée si j'y suis éligible ?

Si vous avez atteint le Niveau 3, votre livraison standard gratuite sera appliquée automatiquement. Veuillez vous assurer d'être connecté(e) à votre compte pour qu'elle soit prise en compte.

Si vous êtes au Niveau 1, vous recevrez un code de livraison gratuite par e-mail après votre inscription au programme Adanola Rewards Club. Celui-ci apparaîtra également dans l'historique de vos récompenses ici : https://adanola.com/pages/rewards. Veuillez noter que ce code ne peut pas être cumulé avec d'autres codes promotionnels ou bons de réduction.

Comment fonctionne l'accès anticipé ?

Si vous êtes au Niveau 3, vous recevrez un e-mail de help@adanola.com 1 heure avant le lancement d'une collection. Pour accéder à la collection, vous devez être connecté(e) à votre compte. Si vous êtes désabonné(e) de nos e-mails, vous ne recevrez pas ce message.

Retraits et retours

Puis-je être retiré(e) du programme Adanola Rewards Club ?

Si vous ne souhaitez pas être contacté(e) par Adanola au sujet du programme Adanola Rewards Club, veuillez écrire à dataprotection@adanola.com. 

Nous pouvons retirer tout membre du programme Adanola Rewards Club et clôturer votre compte Adanola si nous avons des raisons de soupçonner qu'une activité visant à obtenir des points et/ou un statut de Niveau est frauduleuse ou constitue un abus de ces conditions.

Que deviennent mes points si je retourne ma commande ?

Vos points seront automatiquement ajustés pour tout produit que vous ne souhaitez pas conserver, et cela sera indiqué dans l'onglet « historique des récompenses ». Veuillez contacter notre service client ici si vous avez besoin d'aide pour un retour ou une annulation de commande.

Vous pouvez retourner une commande même si vous avez utilisé des points de fidélité pour obtenir une réduction. Si vous retournez l'intégralité de la commande, vous serez remboursé(e) du montant dépensé après application de la réduction. Tous les points utilisés pour obtenir cette réduction seront automatiquement recrédités sur votre compte de récompenses.

Mes points et/ou mon statut de Niveau peuvent-ils expirer ?

Vos points expireront après 1 an d'inactivité (par exemple, si vous n'avez passé aucune commande ou n'avez utilisé aucun point).

Nous vous contacterons par e-mail avant cette date pour vous le rappeler.

Dès que vous atteignez le Niveau 2 ou 3, vous conservez ce statut pendant 1 an, même si vous utilisez tous vos points. Vous ne descendrez jamais de Niveau pour avoir utilisé/dépensé des points.