Conditions générales de vente en ligne

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Vous pouvez trouver tout ce que vous devez savoir sur nous, Adanola Limited, et nos produits sur notre site web avant de passer commande. Nous vous confirmons également les informations clés par écrit après votre commande, soit par e-mail, soit sur votre compte en ligne.

Ces conditions générales ne s'appliquent pas à la vente de cartes-cadeaux électroniques Adanola. Pour plus d'informations sur les conditions applicables aux cartes-cadeaux électroniques Adanola.

Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées

Nous vous contacterons pour accuser réception de votre commande et vous confirmer que nous l'avons acceptée.

Il arrive que nous refusions des commandes ;

Il arrive que nous refusions des commandes, par exemple parce que :

→ un produit est de manière inattendue en rupture de stock ou indisponible ;
→ votre commande est signalée comme inhabituelle ou susceptible d'être frauduleuse par notre logiciel de sécurité ;
→ nous pensons (à notre entière discrétion) que vous revendez nos produits sans notre accord écrit exprès ;
→ vos informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiées ;
→ le produit a fait l'objet d'une erreur de prix de notre part ; ou
→ pour toute autre erreur ou inexactitude dans les informations de notre site web.

Lorsque nous refusons une commande, nous vous en informons dès que possible par e-mail et vous remboursons toutes les sommes que vous avez payées.

Nous vous facturons au moment de la commande

Vous deviendrez propriétaire de votre produit une fois que nous aurons reçu le paiement intégral.

Nous répercutons certaines augmentations de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé l'intégralité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la livraison de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, tel qu'un incendie ou une inondation dans notre entrepôt, nous vous contactons dès que possible pour vous en informer et faisons tout notre possible pour réduire ce retard. Tant que nous agissons ainsi, nous ne vous indemniserons pas pour le retard, mais si le retard risque d'être important, vous pouvez soumettre une demande à notre service client pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé, mais non reçu.

Les produits peuvent légèrement différer de leurs photos

La couleur réelle d'un produit peut ne pas correspondre exactement à celle affichée sur votre appareil ou dans nos supports marketing, ou son emballage peut être légèrement différent.

Nos remises promotionnelles

Les codes de réduction Adanola vous donnent droit à une offre sur votre commande en ligne. Pour profiter de votre offre, entrez votre code unique à la deuxième étape du paiement, avant que celui-ci ne soit effectué, et cliquez sur « appliquer ». Les codes promotionnels ne sont valables que sur adanola.com. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par transaction et ne sont pas cumulables avec une autre promotion ou offre. Les codes promotionnels sont également incessibles et ne sont pas valables pour l'achat de cartes-cadeaux ou de chèques-cadeaux.

Il arrive que les codes de réduction ne s'appliquent pas ;

Il arrive que les codes de réduction ne s'appliquent pas, par exemple parce que :

→ votre code unique a déjà été utilisé lors d'une commande précédente ;
→ une autre réduction est déjà appliquée à votre commande ;
→ votre code de réduction a expiré ;
→ vous n'avez pas atteint le seuil de dépense minimum requis, le cas échéant ;

Pour obtenir de l'aide concernant l'application de codes de réduction à votre commande, veuillez soumettre une demande à notre service client.

Votre droit légal de changer d'avis.

Pour la plupart de nos produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d'avis sur votre achat et de recevoir un remboursement de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison. Ce droit est soumis à certaines conditions énoncées ci-dessous.

Quand vous ne pouvez pas changer d'avis.

Vous ne pouvez pas changer d'avis concernant une commande de :

→ produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple, les maillots de bain et les sous-vêtements), une fois qu'ils ont été descellés après réception ; et

→ biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Le délai pour changer d'avis.

Si vous changez d'avis concernant un produit, vous devez nous en informer au plus tard 30 jours après le jour de sa livraison. Si votre achat est divisé en plusieurs livraisons sur des jours différents, le délai court à partir du lendemain de la dernière livraison.

Comment nous en informer.

Pour nous informer que vous souhaitez changer d'avis, veuillez visiter le centre de retours ou remplir une version imprimée du formulaire à la fin de ces conditions et nous l'envoyer par courrier à Torque Challenge Way, Martland Park, Wigan, WN5 0LD

Vous êtes responsable des frais de retour.

Vous devez nous retourner votre produit (ainsi que tout cadeau gratuit fourni avec celui-ci) dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, sauf indication contraire pendant les périodes promotionnelles ou de fêtes. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Vous déclarez votre retour depuis notre centre de retours en ligne, qui vous indique le tarif applicable avant validation. À titre indicatif, un colis standard renvoyé depuis la France revient à environ 10 à 15 € selon le transporteur retenu. Vous pouvez :

→ Nous renvoyer le produit en soumettant votre retour via notre centre de retours https://adanola.com/apps/returns.

→ Emballer votre/vos produit(s) et l'envoyer/les envoyer à l'adresse suivante, en utilisant un service de livraison reconnu :

RETURNS @ ADANOLA — Torque, Challenge Way, Martland Park, Wigan, WN5 0LD, Royaume-Uni.

Nos commandes à destination de la France sont expédiées depuis notre entrepôt du Royaume-Uni, et les retours y sont acheminés.

Si vous utilisez cette option, vous devez conserver un reçu ou une autre preuve du service de livraison attestant que vous l'avez envoyé, la date d'envoi et le poids du colis. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les produits du tout ou dans un délai raisonnable, nous ne vous rembourserons pas le prix.

Pour obtenir de l'aide concernant les retours, veuillez visiter le centre de retours ou soumettre une demande à notre service client.

Nous ne remboursons que les frais de livraison standard.

Nous ne remboursons aucun supplément que vous auriez payé pour une livraison express ou une livraison à une heure précise.

Vous êtes responsable de nous retourner les bons produits.

Nous ne sommes pas responsables des articles que vous nous envoyez par erreur. Si nous parvenons à localiser de tels articles, ce qui n'est pas toujours possible, et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pourrons vous demander de payer les frais de livraison standard.

Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit.

Si vous manipulez le produit d'une manière inacceptable, nous réduisons votre remboursement pour compenser sa perte de valeur. Par exemple, nous réduisons votre remboursement si :

→ la ou les étiquettes d'origine ont été retirées ;

→ l'état du produit n'est pas « comme neuf » ;

→ le produit a été porté, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit ;

→ des accessoires sont manquants ; et/ou

→ l'emballage de la marque du produit est endommagé.

Dans certains cas, en raison de la façon dont vous avez traité le produit, aucun remboursement ne sera dû. Notre service client peut vous indiquer si nous sommes susceptibles de réduire votre remboursement, en soumettant une demande.

Quand et comment nous vous remboursons.

Si vous nous informez que vous avez changé d'avis concernant un produit qui n'a pas été livré, si cela est possible, nous vous rembourserons dès que possible et dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous nous renvoyez votre produit, nous vous remboursons dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception (ou la réception de la preuve que vous nous l'avez envoyé). Nous vous remboursons selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement.

Vous avez des droits si votre produit présente un défaut

Si vous pensez que votre produit présente un défaut, vous devez soumettre une demande à notre service client. Nous respectons notre obligation légale de vous fournir des produits conformes à la description qui vous en est faite sur notre site web et qui répondent à toutes les exigences imposées par la loi. Si vous découvrez que votre produit présente un défaut, nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des images du défaut, avant d'émettre tout remboursement du prix payé. Vos droits légaux sont résumés ci-dessous. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter le site de la DGCCRF economie.gouv.fr/dgccrf ou celui du Centre Européen des Consommateurs France europe-consommateurs.eu. N'oubliez pas non plus que vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous (voir la section Vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous ci-dessous).

Résumé de vos principaux droits légaux

La loi sur les droits des consommateurs de 2015 (Consumer Rights Act 2015) stipule que les biens doivent être conformes à la description, adaptés à leur usage et d'une qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit :

Jusqu'à 30 jours : si vos biens sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement.

Jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas.

Jusqu'à six ans : si vos biens ne durent pas un temps raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel.

Nous pouvons modifier les produits et ces conditions

Modifications que nous pouvons toujours apporter.

Nous pouvons toujours modifier un produit ou ces conditions :

→ pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires applicables, par exemple, pour refléter les changements dans l'emballage des produits ou les lois sur la santé et la sécurité ;

→ pour apporter des ajustements et améliorations techniques mineurs. Il s'agit de modifications qui n'affectent pas votre utilisation du produit ; ou

→ pour modifier la façon dont les conditions sont rédigées afin de les rendre plus justes ou plus claires pour vous.

Modifications que nous ne pouvons apporter que si nous vous en informons et vous donnons la possibilité de résilier.

Nous pouvons également apporter d'autres modifications plus importantes au produit ou à ces conditions, mais si nous le faisons, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez alors contacter notre service client en soumettant une demande, pour mettre fin au contrat avant que la modification ne prenne effet et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé, mais non reçu.

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous pour un produit et réclamer toute indemnisation qui nous est due si :

→ nous devons retirer le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) pour quelque raison que ce soit, y compris à la suite d'un rappel de produit ;

→ vous n'effectuez aucun paiement lorsqu'il est dû et que vous n'effectuez toujours pas le paiement (et/ou ne fournissez pas les informations supplémentaires que nous demandons) dans les 5 jours ouvrables suivant notre contact pour vous rappeler que le paiement est dû ;

→ vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après que nous vous l'ayons demandé, les informations dont nous avons besoin pour fournir le produit, par exemple, l'adresse de livraison.

Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez en raison de notre rupture de ce contrat, à moins que la perte ne soit :

→ Inattendue. Il n'était pas évident qu'elle se produirait et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous n'acceptions votre commande ne laissait présager que nous devions nous y attendre (ainsi, selon la loi, la perte était imprévisible).

→ Causée par un événement entraînant un retard indépendant de notre volonté. Tant que nous avons pris les mesures énoncées dans la section correspondante ci-dessus.

→ Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, y compris en suivant nos instructions d'utilisation raisonnables.

→ Une perte commerciale. Elle est liée à votre utilisation d'un produit aux fins de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession.

Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre politique de confidentialité

La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est définie dans notre politique de confidentialité

Vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous

Toute réclamation.

Notre équipe du service client fera de son mieux pour résoudre tout problème que vous rencontrez avec nous ou nos produits, conformément à nos procédures internes de traitement des réclamations, en soumettant une demande.

Vous pouvez saisir la justice.

Ces conditions sont régies par le droit anglais et, quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez intenter une action en justice contre nous devant les tribunaux anglais. Si vous vivez au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en justice contre nous devant les tribunaux de votre pays de résidence. Nous pouvons intenter une action en justice contre vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.

D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

Nous pouvons transférer notre contrat avec vous, de sorte qu'une autre organisation soit responsable de la fourniture de votre produit. Nous vous en informerons par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

Transfert de votre contrat avec nous. Vous ne pouvez transférer votre contrat avec nous à une autre personne que si nous y consentons.

Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d'autre ne peut le faire appliquer et aucun de nous n'aura besoin de demander à qui que ce soit d'autre d'approuver sa résiliation ou sa modification.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste continuera de s'appliquer. Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, les autres continueront de s'appliquer.

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pouvons toujours le faire appliquer plus tard. Nous pourrions ne pas vous poursuivre immédiatement pour ne pas avoir fait quelque chose (comme payer) ou pour avoir fait quelque chose que vous n'êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne pourrons pas le faire plus tard.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Ces conditions peuvent avoir changé depuis votre dernière consultation. Chaque fois que vous passez une commande de produits sur notre site web, veuillez vérifier ces conditions pour vous assurer de bien comprendre les conditions applicables à ce moment-là.

MODÈLE DE FORMULAIRE D'ANNULATION

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention du service des retours,

Torque Challenge Way,

Martland Park,

Wigan,

WN5 0LD

help@adanola.com :

Je/Nous [*] vous notifie/notifions par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente du bien [*]/pour la prestation de service ci-dessous [*],

Commandé le [*]/reçu le [*],

Nom du (des) consommateur(s),

Adresse du (des) consommateur(s),

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

Date

[*] Rayez la mention inutile