Retours
Veuillez vous rendre sur le Centre de retours Adanola et sélectionner la commande que vous souhaitez retourner. Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer la marche à suivre.
Nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 30 jours après la livraison de la commande au client (sauf indication contraire pendant les périodes promotionnelles ou les fêtes de fin d'année). Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit. Les retours ne seront pas acceptés si l'étiquette d'origine a été coupée.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de cartes cadeaux ou de sous-vêtements pour des raisons d'hygiène. Cela n'affecte pas vos droits légaux, veuillez envoyer une demande à notre service client pour plus d'informations.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours une fois que nous les avons reçus.
Retours pour le reste du monde
Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables des frais de retour, et nous recommandons d'utiliser un service avec suivi. Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement et les éventuels remboursements.
Comment retourner votre commande
Retourner votre commande Adanola est simple. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de l'endroit où votre commande a été passée.
1. Commencez votre retour
Rendez-vous sur notre Portail de retours et entrez les détails de votre commande, qui se trouvent dans la section Commandes de votre profil ou dans l'e-mail de votre commande.
Assurez-vous d'inclure le # avant votre numéro de commande.
2. Recevez la confirmation
Notre portail de retours affichera une confirmation que votre retour a été soumis. Celle-ci sera également envoyée par e-mail.
3. Emballez vos articles
Vous pouvez utiliser n'importe quel emballage approprié. Emballez vos articles en toute sécurité et incluez une note indiquant clairement :
→ Votre numéro de commande
→ Les articles retournés
→ Le motif de votre retour
Les articles doivent être :
→ Inutilisés et dans leur état d'origine
→ Non portés et non lavés
→ Non altérés
→ Retournés avec l'étiquette d'origine attachée
Si ces critères ne sont pas remplis, notre entrepôt peut refuser le retour.
4. Organisez votre retour
Déposez votre colis à votre bureau de poste local ou utilisez le transporteur de votre choix. Nous conseillons toujours d'envoyer les retours en utilisant un service avec suivi. Les frais d'expédition de retour ne sont actuellement pas pris en charge pour les commandes en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis.
5. Envoyez votre retour avec tous les droits acquittés
Votre colis de retour doit être envoyé avec tous droits acquittés (DDP). Ceci est nécessaire pour que le colis soit livré avec succès à notre entrepôt.
6. Conservez votre preuve de dépôt
Conservez votre preuve de dépôt et vos informations de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été reçu.
7. Recevez votre remboursement
Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour arrivera à notre entrepôt, puis un autre lorsque votre remboursement aura été entièrement traité. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre retour est marqué comme livré à notre entrepôt pour que votre remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.
Adresse de retour
ADANOLA
C/O TORQUE LOGISTICS
MARTLAND PARK
CHALLENGE WAY
WIGAN
WN5 0LD
ROYAUME-UNI