Conditions générales du club de fidélité

1) Généralités

(a) Le Adanola Rewards Club est promu par Adanola Limited (numéro d'entreprise 11249558) dont le siège social est situé à Dantzic Building, Dantzic Street, Manchester, M4 2AH (« nous », « notre », « nos » ou « Adanola »).

(b) Pour rejoindre le Adanola Rewards Club, veuillez créer un compte adanola.com et vous serez automatiquement inscrit(e) en tant que membre du Adanola Rewards Club.

(c) En devenant membre du Adanola Rewards Club, vous acceptez d'être lié(e) par les conditions suivantes, veuillez donc les lire attentivement. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, ou si vous souhaitez supprimer votre compte adanola.com, veuillez soumettre une demande à notre équipe de protection des données.

(d) Les conditions peuvent être modifiées de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification apportée au Adanola Rewards Club par e-mail et par voie d'affichage sur notre site web, cependant veuillez également vous assurer de consulter régulièrement ces conditions pour vous tenir au courant des mises à jour.

2) Qu'est-ce que le Adanola Rewards Club ?

Le Adanola Rewards Club est un programme de fidélité grâce auquel nous récompensons nos membres lorsqu'ils effectuent certaines actions et activités. L'adhésion est gratuite et vous pouvez échanger les récompenses que vous gagnez en ligne sur www.adanola.com.

3) Qui peut être membre du Adanola Rewards Club ?

(a) Pour être membre du Club, vous devez :

(i) être âgé(e) de 18 ans ou plus ;

(ii) être une personne physique utilisant le Adanola Rewards Club pour votre usage personnel uniquement ; et

(iii) avoir une adresse e-mail valide qui est soit liée à un compte adanola.com existant, soit utilisée lors de la création d'un nouveau compte, com.

(b) Vous pouvez créer un compte adanola.com (un « Compte ») en :

(i) visitant le lien suivant et en cliquant sur « S'INSCRIRE » ; et

(ii) remplissant le formulaire avec votre prénom, nom de famille, adresse e-mail valide et mot de passe, puis en cliquant sur « CRÉER UN COMPTE ».

4) Comment fonctionne l'inscription au Adanola Rewards Club ?

(a) Vous serez automatiquement inscrit(e) une fois que vous aurez créé un compte via notre site web : adanola.com

(b) Vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez lors de la création de votre Compte sont correctes. Si les informations de votre Compte changent, veuillez vous assurer de soumettre une demande à notre service client, afin que nous puissions les mettre à jour dans la mesure du possible.

(c) Vous ne pouvez avoir qu'un seul Compte par personne. Si vous constatez que vous avez plus d'un Compte, veuillez soumettre une demande à notre service client, et nous vous aiderons à rectifier cela.

5) Comment fonctionne le Adanola Rewards Club et comment puis-je gagner des points ?

(a) Le Adanola Rewards Club fonctionne de deux manières :

(i) vous gagnez des points que vous pouvez échanger contre des bons d'achat Adanola et d'autres récompenses dès que vous avez atteint le nombre de points requis (Points de Récompense) ; et

(ii) les Points de Récompense que vous gagnez s'accumulent pour vous aider à atteindre un certain statut de Niveau (Tier) qui vous donne accès à des avantages supplémentaires. Veuillez noter que l'échange de vos Points de Récompense contre des récompenses Adanola n'aura pas d'impact sur votre solde de Points de Récompense aux fins de votre statut de Niveau, sauf indication contraire ci-dessous.

(b) Les membres du Adanola Rewards Club peuvent visiter la page des récompenses dans leur Compte pour vérifier leur total de Points de Récompense, leur statut de Niveau et accéder à d'autres avantages.

6) Points de Récompense

(a) Vous pouvez recevoir des Points de Récompense en effectuant les actions suivantes :

Action	Points de Récompense
Vous rejoignez le Club pour la première fois. Vous ne pouvez recevoir ces Points de Récompense qu'une seule fois par Compte.	200 points
Vous effectuez un achat sur adanola.com. Vous pouvez recevoir ces Points de Récompense plusieurs fois, à moins que, à la seule discrétion d'Adanola, une activité ne soit déclarée frauduleuse.	1 £, 1 $ ou 1 € dépensé équivaut à 5 point(s)
Vous renseignez votre date de naissance pour la première fois. Vous ne recevrez ces Points de Récompense qu'une seule fois par Compte.	200 points
Lorsque vous renseignez votre date de naissance, vous recevrez chaque année un bon d'achat d'anniversaire de notre part le jour de votre anniversaire (conformément à la date de naissance que vous avez indiquée) vous offrant 20 % de réduction sur un seul article. Le bon d'achat d'anniversaire est utilisable en une seule transaction, à usage unique, non transférable et valable pendant deux semaines à compter de la date de réception de votre bon. Un bon d'achat d'anniversaire est attribué avant la date d'anniversaire lorsqu'une date de naissance est fournie au moins 30 jours avant celle-ci. Pour être éligible aux réductions promotionnelles, y compris, mais sans s'y limiter, aux codes d'anniversaire, vous devez être activement abonné(e) pour recevoir des communications marketing. Si vous vous désabonnez des e-mails marketing, vous ne serez plus éligible pour recevoir des réductions promotionnelles.
Vous achetez un produit Seamless et laissez un avis sur le produit. Vous ne pouvez recevoir ces points qu'une seule fois. La date limite pour soumettre un avis est le 06/03/2026. Les points seront ajoutés automatiquement aux comptes de fidélité le 11/03/2026.	500 points

(b) Vous devez être connecté(e) à votre Compte sur adanola.com pour recevoir des Points de Récompense lorsque vous effectuez un achat en ligne. Si vous n'êtes pas connecté(e) à votre Compte, vous ne recevrez pas de Points de Récompense.

(c) Les Points de Récompense seront généralement attribués dans les 30 jours suivant la réalisation de l'action décrite ci-dessus. Si vous n'avez pas reçu vos Points de Récompense après 30 jours ouvrables suivant la réalisation de l'action décrite ci-dessus, veuillez nous contacter.

(d) Les Points de Récompense expireront automatiquement et seront effacés de votre Compte après 12 mois d'inactivité. Dans ce contexte, l'inactivité fait référence aux clients qui n'ont ni gagné ni échangé de Points de Récompense au cours des 12 derniers mois.

7) Contre quelles Récompenses puis-je échanger mes Points de Récompense ?

(a) Les récompenses varieront de temps à autre et peuvent inclure des bons d'achat Adanola qui vous offrent un certain montant de réduction sur votre commande, lorsque vous atteignez le seuil minimum de commande [10 €]. Vous pouvez trouver une liste des dernières récompenses ici (les « Récompenses », chacune étant une « Récompense »).

(b) Une fois que vous avez gagné suffisamment de Points de Récompense pour obtenir une Récompense, la page des récompenses de votre compte adanola.com affichera tous les points et récompenses disponibles que vous pourrez utiliser directement lors de la commande. Cliquez sur le bouton « échanger » pour transformer vos points en diverses récompenses Adanola, y compris des bons d'achat. Toutes les récompenses réclamées seront répertoriées dans l'onglet « historique des récompenses » de votre compte adanola.com.

Nous pouvons également vous informer par e-mail que vous avez suffisamment de Points de Récompense pour obtenir une Récompense.

(c) Vos Récompenses peuvent être consultées dans l'onglet historique sur la page des récompenses de votre Compte. Vous pouvez également consulter toutes les Récompenses précédentes dans l'onglet historique des récompenses sur la page des récompenses.

(d) Une fois que vous recevez votre Récompense, si elle comporte un code de réduction ou un bon d'achat, vous pouvez l'ajouter à votre commande lors du paiement sur adanola.com.

(e) Les Récompenses :

(i) sont à usage unique (sauf indication contraire)

(ii) sont destinées à votre usage personnel uniquement ;

(iii) sont non transférables et ne peuvent être échangées, vendues ou revendues ;

(iv) ne peuvent être échangées contre des espèces ;

(v) ne peuvent être utilisées conjointement avec des cartes cadeaux et tout autre code de réduction ou bon d'achat (sauf indication contraire) ; et

(vi) sont attribuées à notre seule discrétion.

(f) Les valeurs, les bons d'achat et les points sont susceptibles d'être modifiés en fonction de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les retours, les annulations ou les ajustements de votre commande. En cas de divergences ou d'ajustements sur votre compte, nous nous réservons le droit de corriger votre solde de points à notre discrétion.

8) Niveaux

(a) Lorsque vous accumulez des Points de Récompense, cela vous aide à gravir les trois Niveaux d'adhésion (chacun étant un « Niveau ») afin de bénéficier d'avantages supplémentaires. Les Niveaux fonctionnent de la manière suivante :

Niveau	Nombre de Points de Récompense requis :	Avantages du Niveau
Niveau 1	0-1 499 Points de Récompense	Les membres seront placés au Niveau 1 en rejoignant le Club. Les membres du Niveau 1 bénéficient des avantages suivants : → aperçu en avant-première des nouvelles collections ; → après 7 jours, un code promo pour la livraison standard gratuite valable pour une utilisation dans les 30 jours suivant la date d'obtention de l'adhésion au Niveau 1, sans minimum d'achat requis
Niveau 2	1 500-2 999 Points de Récompense	Les membres du Niveau 2 bénéficient de tous les avantages du Niveau 1 et reçoivent en plus : → 20 % de réduction sur un article le jour de votre anniversaire, valable pendant deux semaines à compter de la date de réception, cette offre est valable sur une seule transaction, à usage unique, non transférable et valable pendant 14 jours à compter de la réception du bon d'achat qui vous a été envoyé par e-mail → accès prioritaire exclusif aux événements VIP, organisés par notre équipe
Niveau 3	3 000+ Points de Récompense	Les membres du Niveau 3 bénéficient de tous les avantages des Niveaux 1 et 2 et reçoivent en plus : → livraison express gratuite sur toutes les commandes ; et → accès prioritaire et une invitation pour un accompagnant aux événements VIP, organisés par notre équipe événementielle Adanola

(b) En rejoignant le Adanola Rewards Club, tous les Membres seront placés au Niveau 1 et recevront automatiquement 200 Points de Récompense.

(c) Tant que vous êtes membre du Adanola Rewards Club, vous accumulerez des Points de Récompense afin de déterminer votre statut de Niveau sur des périodes de 12 mois consécutifs commençant à la date à laquelle vous rejoignez le Adanola Rewards Club et à chaque date anniversaire de cette adhésion (chacune étant une Année d'Adhésion).

(d) Si, au cours d'une Année d'Adhésion, vous obtenez moins de 1 500 Points de Récompense, vous resterez au Niveau 1 et vos Points de Récompense seront réinitialisés à 0 aux fins du Niveau, prêts à accumuler de nouveaux Points de Récompense.

(e) Si, au cours d'une Année d'Adhésion, vous êtes au Niveau 1 et obtenez :

(i) 1 500 Points de Récompense ou plus, vous passerez alors immédiatement au Niveau 2 ; ou

(ii) 3 000 Points de Récompense ou plus,

vous passerez alors immédiatement au Niveau 3,

(chacun étant un « Surclassement »).

(f) Suite à un Surclassement, vous resterez dans le Niveau applicable pendant 12 mois (c'est-à-dire une Année d'Adhésion complète) à compter de la date à laquelle vous avez atteint ce Niveau

(g) À l'expiration de toute Année d'Adhésion, si vous êtes au Niveau 2 et obtenez (au cours de cette Année d'Adhésion) :

(i) 3 000 Points de Récompense ou plus, vous passerez alors au Niveau 3 (à moins que vous ne soyez déjà passé(e) au Niveau 3)

(ii) 1 500 – 2 999 (inclus) Points de Récompense, vous resterez alors au Niveau 2

(iii) moins de 1 500 Points de Récompense,

vous passerez alors au Niveau 1 et vos Points de Récompense seront réinitialisés à 0 aux fins du Niveau.

(h) À l'expiration de toute Année d'Adhésion, si vous êtes au Niveau 3 et obtenez (au cours de cette Année d'Adhésion) :

(i) 3 000 Points de Récompense ou plus, vous resterez alors au Niveau 3

(ii) 1 500 – 2 999 (inclus) Points de Récompense, vous passerez alors au Niveau 2 ; ou

(iii) moins de 1 500 Points de Récompense,

vous passerez alors au Niveau 1 et vos Points de Récompense seront réinitialisés à 0 aux fins du Niveau.

(i) Nous nous réservons le droit d'ajouter ou de retirer un membre du Adanola Rewards Club de n'importe quel Niveau, et/ou de résilier son Compte, si, à notre seule discrétion, nous décidons que l'activité du membre et/ou les Points de Récompense gagnés pour atteindre un statut de Niveau étaient frauduleux ou constituaient un abus de ces conditions.

(j) Le passage au Niveau supérieur peut prendre jusqu'à 30 jours pour être reflété sur la page des récompenses de votre Compte. Si vous pensez que des Points de Récompense n'ont pas été correctement appliqués à votre Compte, veuillez soumettre une demande à notre service client.

Dans votre e-mail, veuillez préciser votre nom et l'adresse e-mail associée au Adanola Rewards Club, la date de l'activité du Adanola Rewards Club, le numéro de commande (le cas échéant) et le(s) problème(s) rencontré(s).

(k) Vous pouvez vérifier la progression de vos Points de Récompense en utilisant la page des récompenses de votre Compte. Vous pouvez également en savoir plus sur les actions et récompenses à venir du Adanola Rewards Club en consultant nos e-mails (à condition que vous ayez accepté de recevoir des e-mails).

(l) Les Points de Récompense qui vous sont crédités peuvent être diminués ou annulés, selon le cas, si une partie ou la totalité des achats applicables ayant généré des Points de Récompense nous sont retournés, remboursés ou annulés, ce qui peut rétrograder tout statut de Niveau que vous avez atteint.

(m) Les absences et les annulations tardives aux événements Adanola entraîneront le retrait des futures invitations aux événements et la déduction de 500 points par place manquée de votre solde de fidélité (si vous avez réservé 2 places et qu'aucune n'est utilisée, 1 000 points seront déduits). Vous pouvez annuler jusqu'à 12 heures avant l'événement.

9) Modifications apportées au Adanola Rewards Club

(a) Nous nous réservons le droit (à notre seule mais raisonnable discrétion) d'apporter des modifications aux avantages des Niveaux, à la façon dont vous gagnez des Points de Récompense, à la façon dont vous échangez des Récompenses, et à la façon dont nous récompensons vos achats de temps à autre en vous en informant. Nous pouvons imposer des limites sur le nombre d'achats ou d'activités éligibles, ainsi que sur le nombre ou le type de Récompenses ou d'avantages que vous pouvez recevoir ou gagner.

(b) Toute modification que nous apporterons vous sera notifiée par e-mail, par des mises à jour sur la page des récompenses et par une mise à jour de ces conditions. Si vous n'acceptez pas les modifications proposées, vous pouvez fermer votre Compte en soumettant une demande à notre équipe de protection des données.

(i) pour refléter les modifications des lois et des exigences réglementaires applicables ;

(ii) pour apporter des ajustements et des améliorations techniques mineurs (il s'agit de modifications qui n'affectent pas votre utilisation ou votre participation au Adanola Rewards Club) ; ou

(iii) pour modifier la façon dont les conditions sont rédigées afin de les rendre plus justes ou plus claires pour vous.

10) Responsabilité en cas de perte ou de dommage

(a) Nous sommes responsables des pertes que vous subissez et qui sont causées par nous lorsque vous participez au Club, à moins que la perte ne soit :

(i) Inattendue. Il n'était pas évident que cela se produirait et rien de ce que vous nous avez dit auparavant ne laissait présager que nous aurions dû nous y attendre (ainsi, d'un point de vue juridique, la perte était imprévisible).

(ii) Causée par un événement entraînant un retard indépendant de notre volonté.

(iii) Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, y compris en suivant nos instructions d'utilisation raisonnables.

(iv) Une perte commerciale. Elle concerne votre utilisation d'un produit aux fins de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession.

(b) Nous ne sommes pas responsables de toute Récompense perdue ou échangée en raison d'une activité frauduleuse de votre part ou de celle d'un tiers, ou pour des actions jugées abusives, offensantes, fausses, diffamatoires, illégales ou frauduleuses, ou en raison du non-respect de ces conditions, ou si le crédit de Points de Récompense est obtenu par le biais d'une autre activité qui viole ces conditions.

(i) ne respectez pas ces conditions ;

(ii) menez une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre conduite incompatible avec les conditions ou que nous considérons comme préjudiciable à nos intérêts.

(d) Si vous êtes retiré(e) du Club, vos Points de Récompense et vos Récompenses expireront automatiquement et vous ne bénéficierez plus d'aucun avantage de Niveau.

11) Événements indépendants de notre volonté

Si nous ne pouvons pas fournir le Club car il est impacté par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer.

12) Fermeture de votre Compte ou désinscription du Adanola Rewards Club

Être membre du Adanola Rewards Club est inhérent à l'inscription de votre Compte. Par conséquent, si vous souhaitez fermer votre Compte et/ou vous désinscrire des communications du Adanola Rewards Club, veuillez soumettre une demande à notre équipe de protection des données, qui se fera un plaisir de vous aider.

13) Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit anglais et, quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez intenter une action en justice contre nous devant les tribunaux anglais. Si vous vivez au Pays de Galles ou en Écosse, vous pouvez également intenter une action en justice contre nous devant les tribunaux de votre pays de résidence. Nous pouvons intenter une action en justice contre vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.

14) Confidentialité et protection des données

La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est définie dans notre politique de confidentialité.

15) Plus d'informations, coordonnées et réclamations

(a) Pour plus d'informations sur le Adanola Rewards Club, veuillez consulter notre Foire aux questions ou vous pouvez soumettre une demande à notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

(b) Si vous préférez nous écrire, veuillez utiliser les coordonnées postales suivantes : Adanola Limited Siège social : Dantzic Building, Dantzic Street, Manchester, M4 2AH ou soumettre une demande à notre service client ici.

(c) Notre service client fera de son mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nous ou nos produits, conformément à nos procédures internes de traitement des réclamations.

Dernière mise à jour : 09 février 2026