Politique de remboursement

Veuillez vous rendre sur le Centre de retours Adanola et sélectionner la commande que vous souhaitez retourner. Nous reviendrons vers vous avec les instructions à suivre pour retourner votre commande.

 

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison de la commande (sauf indication contraire lors des périodes promotionnelles ou des fêtes). Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni retouché d'aucune façon. Les retours ne seront pas acceptés si l'étiquette d'origine a été retirée.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de cartes cadeaux ou de sous-vêtements pour des raisons d'hygiène. Cela n'affecte pas vos droits légaux, veuillez envoyer une demande à notre service client pour plus d'informations. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement des retours une fois que nous les avons reçus. 

 

Retours au Royaume-Uni

Nous proposons les retours gratuits au Royaume-Uni. Lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir Royal Mail, ce qui vous permet de déposer votre colis à l'aide d'un QR code ou d'une étiquette imprimée.

Retours aux États-Unis

Bonne nouvelle ! Nous proposons désormais les retours gratuits avec dépôt dans les points de service USPS. Lors de votre demande de retour, vous pouvez sélectionner un retour USPS et déposer votre colis à l'aide d'un QR code ou d'une étiquette imprimée.

Retours dans le reste du monde

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge des clients internationaux, et nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi. Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement et les éventuels remboursements.